항공권 예매 주의사항

여행의 시작은 항공권 예매일 정도로, 항공권 예매는 여행에 있어 매우 중요한 요소입니다. 하지만 최근 들어 항공권 예매 사이트와 고객간의 분쟁이 증가하고 있다고 합니다. 본 포스팅에서는 항공권 예매시 주의사항에 대해 알아보도록 하겠습니다.

항공권 예매 주요 분쟁 사례

이는 주로 환불과 관련된 사항인데, 예컨대 항공권 예매 실수로 환불 요청시 일부 환불만 되는 사례가 가장 많은 분쟁 사례라고 볼 수 있습니다.

#ㄱ씨는 지난달 가격비교 사이트를 통해 연결된 키위닷컴에서 서울~괌 왕복 항공권 2매를 사고 약 196만원을 결제했다. 하지만 다음날 개인 사정으로 결제 취소를 요구하자, 키위닷컴 쪽은 자사 사이트에서 사용 가능한 크레디트(적립금)로 10유로만 지급했다. ㄱ씨가 항의하자 키위닷컴 쪽은 “상품 판매 페이지 내용 및 약관에 사전 안내한 내용으로, 취소 시 10유로 지급에 동의했으므로 항공사 환불 규정과 별개로 추가 환불이 불가능하다”고 말했다.

#ㄴ씨는 지난해 10월 키위닷컴에서 다음 해 6월 일정인 인천~치앙마이 왕복 항공권 2매를 사고, 약 105만원을 결제했다. 올해 3월 갑자기 키위닷컴 쪽에서 일정 변경을 이유로 “대체 편을 받으려면 70만원을 추가 결제해야 한다”고 일방적으로 통보했다. ㄴ씨는 “계약 취소를 할 경우, 즉시 지급되는 100달러 상당의 자사 크레디트를 주거나 3개월 이상 소요되는 항공사 환불 대리 접수를 해주겠다는데 말이 되냐”고 분통을 터뜨렸다.

항공권 환불 분쟁 원인

여행사를 통해 구매한 항공권 취소 시, 항공사 취소수수료와 여행사 취소수수료가 함께 부과된다.
주말, 공휴일 등 영업시간 이외에, 대부분 여행사가 실시간 발권은 하면서 즉시 취소처리는 하지 못하는 문제점이 있다.
구매는 여행사에서, 운항스케줄 변경 여부는 항공사에서 확인, 여행사와 항공사 간 정보제공 미비로 인한 책임소재가 불분명하다.
가격만 보고 영세한 해외 온라인 여행사에서 구매하는 경우, 항공권 정보제공이 미흡하고 피해구제도 어려운 경우가 있어 주의가 필요하다.